Фахівцями Держенергонагляду за 11 місяців 2021 року розглянуто 3 750 звернень споживачів (замовників) електричної енергії з питань електроенергетики. Зокрема, розглянуто 3 154 звернення від громадян та 596 звернень від юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців.

Із загальної кількості звернень безпосередньо до територіальних органів Держенергонагляду надійшло та було розглянуто 1 360 звернень (36 % від загальної кількості звернень).

За підсумками розгляду звернень громадян Держенергонагляд надав 1 562 роз’яснень, що становить 50%. З решти 1 592 звернень на користь громадян вирішені питання, порушені у 1 497 зверненнях або 94%.

Найбільшу кількість звернень заявників розглянуто Управліннями Держенергонагляду у Київській області – 886 звернень, Львівській області – 384 звернення, Одеській області – 269 звернень, місті Києві – 260 звернень, Дніпропетровській області – 225 звернень; Запорізькій області – 208 звернень. Найменша кількість звернень надійшла від споживачів (замовників) електричної енергії у Волинській області – 8 звернень.

За тематикою найбільше звернень споживачів (замовників) електричної енергії надійшло до Держенергонагляду та його територіальних органів з питань:

- невідповідності вимогам нормативно-технічних документів параметрів якості електричної енергії – 983 звернення;

- незабезпечення надійного та/або безпечного постачання електричної енергії – 588 звернень;

- технічного стану електричних мереж – 460 звернень;

- приєднання електроустановок до мереж ОСР (крім обґрунтованості вимог технічних умов) – 396 звернень;

- дотримання ОСР порядку застосування заходів з обмеження та/або припинення постачання електричної енергії в частині розрахунків за спожиту електроенергію – 143 звернення.

За результатами розгляду звернень заявників на вимогу Держенергонагляду за 11 місяців 2021 року оператори систем розподілу з метою відновлення прав заявників провели наступні роботи:

- замінили 493 дефектні опори повітряних ліній електропередачі напругою 0,4 кВ (далі – ПЛ) та 26 опор ПЛ напругою 10 кВ;

- розчистили від порослі й дерев 215 км трас ПЛ-0,4 кВ та 76 км трас ПЛ-10 кВ;

- замінили 30 силових трансформаторів на ТП 10(6)/0,4 кВ;

- побудували 12 розвантажувальних підстанцій напругою 10(6)/0,4 кВ;

- виконали ремонт пошкоджених 254 кабельних ліній електропередачі напругою 0,4-10 кВ;

- виконали заміну проводів протяжністю 68 км повітряних ліній напругою 0,4 кВ перерізом 16 мм² на проводи більшого перерізу;

- провели регулювання рівня напруги на 163 трансформаторних підстанціях 10(6)/0,4 кВ;

- провели заміну 249 комутаційних апаратів у РУ-0,4 кВ трансформаторних підстанцій 10(6)/0,4 кВ;

- провели заміну 302 відгалужень та/або ділянок ПЛ-0,4 кВ, комутаційних і захисних апаратів у побутових споживачів;

- провели розподіл пофазного струму навантаження на 281 ТП 10(6)/0,4 кВ;

- виконали монтаж 885 повторних заземлень ПЛ-0,4 кВ, заземлення ТП і нейтралі трансформаторів відповідно до вимог Правил улаштування електроустановок (ПУЕ);

- забезпечили цілісний контакт з'єднань 713 проводів на повітряних відгалуженнях до житлових будинків;

- відновили електропостачання 186 заявникам;

- відновили надійність електропостачання у відповідності до категорії з надійності 298 заявникам.

Під час розгляду звернень споживачів з питань оскарження дій працівників ОСР щодо складення актів про порушення та здійснення за ними розрахунків збитків у 15 випадках були скасовані нарахування збитків за актами про порушення та у 9 випадках здійснено перерахунок збитків зі зменшенням загальної суми на 1875 тис. грн.