Аналітичний звіт щодо розгляду Держенергонаглядом звернень і запитів з питань теплопостачання за 2024 рік

Протягом 2024 року Департаментом державного нагляду у галузі теплопостачання та на ринку природного газу, іншими самостійними структурними підрозділами апарату Держенергонагляду та його територіальними органами розглянуто 163 звернення і запити з питань теплопостачання, з них:

• 11 запитів на публічну інформацію;
• 4 звернення народних депутатів України;
• 131 звернення, що отримане від фізичних осіб;
• 17 звернень, що надійшли від інших суб’єктів відносин у сфері теплопостачання (ОСББ, правоохоронних органів, органів виконавчої влади та інших юридичних осіб).

Усі відповіді надано у визначені законодавством терміни.

Водночас розгляд звернень і запитів вирішено на користь:

• заявника – 31;
• теплопостачальної організації – 2;
• надано роз’яснення або інформацію по 130 зверненнях і запитах.

Питання, порушені у зверненнях та запитах з питань теплопостачання, що надходять до Держенергонагляду, досить різні за тематикою, але їх можна розподілити за декількома основними напрямами.

По-перше, питання, що належать до повноважень Держенергонагляду:

• незадовільний технічний стан теплових, тепловикористальних установок і мереж, енергетичного обладнання;
• незадовільний стан організації експлуатації, випробування та ремонту тощо;
• недотримання режимів теплопостачання (опалення, гарячого водопостачання) з боку теплопостачальної організації;
• відсутність тепла або недотримання режимів теплопостачання через екстрені, стабілізаційні або аварійні відключення електроенергії (застосування ГПВ, ГАВ, СГАВ) внаслідок військової агресії російської федерації проти України та завдані численні пошкодження енергетичної інфраструктури (питання цього напряму набуло актуальності з опалювального періоду 2022-2023 років).

По-друге, питання, що не стосуються діяльності Держенергонагляду в частині організації та здійснення державної політики у сфері нагляду (контролю) у сфері теплопостачання і не належать до компетенції та повноважень Держенергонагляду, зокрема:

• питання надання житлово-комунальних послуг (розрахунки за послуги з ЦО та ГВП, надання пільг, щодо роботи приладів обліку теплової енергії, застосування тарифів, договірні відносини фізичних осіб з виконавцями послуг тощо);
• інші питання (щодо договірних відносин юридичних осіб, функціонування систем автономного теплопостачання (САТ - власні джерела), систем газопостачання (до 05.03.2024), ліцензійних умов провадження господарської діяльності у сфері теплопостачання та ринку природного газу (до 05.03.2024), формування тарифів на тепло, гарячу воду, природний газ (до 05.03.2024) тощо).

Отже, за тематикою питань звернення і запити з питань теплопостачання, що надійшли до Держенергонагляду упродовж 2024 року, стосувались:

• незадовільного технічного стану теплових, тепловикористальних установок і мереж, енергетичного обладнання (38 звернень);
• незадовільного стану організації експлуатації, випробування та ремонту тощо (6 звернень);
• недотримання режимів теплопостачання (15 звернень);
• відсутність тепла або недотримання режимів теплопостачання через екстрені, стабілізаційні або аварійні відключення електроенергії (3 звернення).
• питань надання житлово-комунальних послуг (54 звернення);
• інших питань (47 звернень).

Переважна кількість звернень і запитів надійшла від мешканців м. Києва – 65, Дніпропетровської області – 23, Одеської області – 12, Сумської області – 11,  Вінницької області – 10, Донецької та Львівської областей – по 6, Київської, Рівненської та Харківської областей – по 5, Миколаївської та Полтавської областей – по 3.

Узагальнена інформація щодо розгляду звернень і запитів з питань теплопостачання за 2024 рік міститься у таблиці.

Інформація щодо розгляду Держенергонаглядом звернень і запитів з питань теплопостачання за 2024 рік