Держенергонагляд тримає на контролі розгляд звернень, адже оперативне реагування на них є важливим для захисту законних прав та інтересів споживачів.

Протягом січня-лютого 2025 року у Держенергонагляді зареєстровано понад 800 звернень споживачів з питань електроенергетики. Найбільшу кількість звернень зафіксовано у таких регіонах: Харківська (285), Дніпропетровська (113) та Київська (100) області.

Найпоширеніші питання, з якими зверталися споживачі:

• приєднання електроустановок до мереж операторів системи розподілу (крім обґрунтованості вимог технічних умов);
• забезпечення надійного постачання електричної енергії;
• невідповідність вимогам нормативно-технічних документів параметрів якості електричної енергії.

За результатами розгляду звернень на вимогу Держенергонагляду оператори системи розподілу (ОСР) за цей період виконали низку заходів з відновлення надійності електропостачання споживачів та запобіганню виникнення аварійних ситуацій із негативними наслідками.

Також, за підсумками розгляду окремих звернень, споживачам надано відповідні роз’яснення щодо порушених питань.

Зауважимо, що згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 13 березня 2022 року № 303 «Про припинення заходів державного нагляду (контролю) і державного ринкового нагляду в умовах воєнного стану», заборонено проведення позапланових перевірок за зверненнями споживачів. У зв’язку з цим Держенергонагляд надає ОСР рекомендації щодо вирішення проблем, виявлених за результатами розгляду звернень.

Усі звернення, що надходять на телефонну «гарячу лінію», електронною поштою, шляхом заповнення онлайн форми чи листуванням на юридичну адресу, реєструються і розглядаються за однаковою процедурою, передбаченою чинним законодавством.

Нагадаємо, що реєстрація та опрацювання звернень здійснюється виключно в межах чинного законодавства за затвердженими каналами зв’язку, зокрема:

• телефонна «гаряча лінія» +38 (044) 204-79-27, яка працює відповідно до графіка (https://sies.gov.ua/zvernennya-gromadyan/grafik-provedennya-telefonnoyi-garyachoyi-liniyi-u-derzhenergonaglyadi). Варто зазначити, що у момент, коли відбувається прийом дзвінка представником Держенергонагляду від заявника, інші додзвонювачі залишаються в очікуванні та можуть чути серед іншого довгий гудок виклику, що не є свідченням того, що лінія не працює;
• електронна пошта zvg@sies.gov.ua для звернень та скарг громадян;
• форма для електронного звернення https://sies.gov.ua/forma-dlya-podannya-elektronnih-zvernen-gromadyan-do-derzhavnoyi-inspekciyi-energetichnogo-naglyadu-ukrayini;
• юридична адреса: 04112, м. Київ, вул. Дорогожицька, 11/8.

Про реєстрацію, стан розгляду звернення/скарги можна дізнатися у Відділі по роботі із зверненнями громадян та забезпечення доступу до публічної інформації Держенергонагляду за телефоном +38 (073) 957-20-27 у робочі дні з 8:00 до 17:00, у п’ятницю – до 15:45.