Приміщення, в яких розміщено апарат Держенергонагляду, забезпечено тактильними ознакуваннями основних місць і маршрутів руху осіб з порушеннями зору (інформаційні таблички, наліпки зі шрифтом Брайля).
Основним балансоутримувачем будівлі облаштовано центральний вхід пандусом для маломобільних груп населення. Частину приміщень територіальних органів Держенергонагляду також обладнано пандусами для забезпечення доступності.
У повному обсязі забезпечено виконання вимог законодавства щодо можливості подання звернень фізичними особами в усній (через телефонну «гарячу лінію», під час особистого прийому) та письмовій формах, зокрема шляхом надсилання електронних звернень на електронну пошту або через офіційний вебсайт Держенергонагляду.
Для інформування відвідувачів використовується інформаційні стенди, розміщені у зручному та доступному місці адміністративних будівель Держенергонагляду. Розмір стендів забезпечує належний рівень видимості для всіх категорій відвідувачів.
Під час роботи зі зверненнями громадян застосовуються різноманітні форми, методи та принципи комунікації, зокрема:
формат подання – у письмових відповідях використовується чіткий, лаконічний та структурований текст; застосовується зручний для читання шрифт Times New Roman; на вебсайті та в соціальних мережах публікуються відповіді на найбільш поширені запитання та алгоритми дій у типових ситуаціях;
Слід зазначити, що звернень щодо порушень вимог безбар’єрності до Держенергонагляду не надходило. Цей показник розглядається як один з індикаторів зворотного зв’язку з громадськістю у сфері забезпечення доступності та свідчить про відсутність зафіксованих громадянами випадків порушення відповідних вимог.
Офіційний вебсайт Держенергонагляду відповідає вимогам Порядку оприлюднення у мережі Інтернет інформації про діяльність органів виконавчої влади, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 04 січня 2002 року № 3, в частині дизайну та кольорових рішень.
На офіційному вебсайті Держенергонагляду та на його верифікованих сторінках у соціальних мережах Facebook і Telegram здійснюється розміщення інформації щодо цілей і шляхів створення безбар’єрного простору в Україні, а також щодо діяльності та рішень Держенергонагляду у сферах електроенергетики, теплопостачання, а також на ринку природного газу.
На постійній основі здійснюється підвищення рівня обізнаності та професійних компетенцій державних службовців Держенергонагляду з питань дотримання принципів безбар’єрності.
Щотижнево здійснюється моніторинг ефективності комунікаційних заходів шляхом аналізу ключових показників результативності, зокрема охоплення інформаційних матеріалів, залученості аудиторії та кількості тематичних звернень громадян.