Аналітичний звіт щодо розгляду Держенергонаглядом звернень і запитів з питань теплопостачання за 2025 рік

Протягом 2025 року Департаментом державного нагляду у галузі теплопостачання та на ринку природного газу, іншими самостійними структурними підрозділами апарату Держенергонагляду та його територіальними органами розглянуто 190 звернень і запитів з питань теплопостачання, з них:

• 9 запитів на публічну інформацію;
• 1 звернення народних депутатів України;
• 139 звернень від фізичних осіб (громадян);
• 41 звернення від юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців (адвокатські запити, від ОСББ, правоохоронних органів, органів виконавчої влади та інших юридичних осіб).

Усі відповіді надано у визначені законодавством терміни.

Водночас розгляд звернень і запитів вирішено на користь:

• заявника – 11;
• теплопостачальної організації – 0;
• надано роз’яснення або інформацію по 179 зверненням і запитам.

Питання, порушені у зверненнях та запитах з питань теплопостачання, що надходять до Держенергонагляду, досить різні за тематикою, але їх можна розподілити за декількома основними напрямами.

По-перше, питання, що належать до повноважень Держенергонагляду:

• незадовільний технічний стан теплових, тепловикористальних установок і мереж, енергетичного обладнання;
• незадовільний стан організації експлуатації, випробування та ремонту тощо;
• недотримання режимів теплопостачання (опалення, гарячого водопостачання) з боку теплопостачальної організації;
• відсутність тепла або недотримання режимів теплопостачання через екстрені, стабілізаційні або аварійні відключення електроенергії (застосування ГПВ, ГАВ, СГАВ) внаслідок військової агресії російської федерації проти України та завдані численні пошкодження енергетичної інфраструктури.

По-друге, питання, що не стосуються діяльності Держенергонагляду в частині організації та здійснення державної політики у сфері нагляду (контролю) у сфері теплопостачання і не належать до компетенції та повноважень Держенергонагляду, зокрема:

• питання надання житлово-комунальних послуг (розрахунки за послуги з ЦО та ГВП, надання пільг, щодо роботи приладів обліку теплової енергії, застосування тарифів, договірні відносини фізичних осіб з виконавцями послуг тощо);
• інші питання (щодо договірних відносин юридичних осіб, функціонування систем автономного теплопостачання (САТ - власні джерела), ліцензійних умов провадження господарської діяльності у сфері теплопостачання, формування тарифів на тепло, гарячу воду тощо).

Отже, за тематикою питань звернення і запити з питань теплопостачання, що надійшли до Держенергонагляду упродовж 2025 року, стосувались:

• незадовільного технічного стану теплових, тепловикористальних установок і мереж, енергетичного обладнання (2 звернення);
• незадовільного стану організації експлуатації, випробування та ремонту тощо (4 звернення);
• недотримання режимів теплопостачання (27 звернень);
• відсутність тепла або недотримання режимів теплопостачання через екстрені, стабілізаційні або аварійні відключення електроенергії (28 звернень).
• питань надання житлово-комунальних послуг (75 звернення);
• інших питань (54 звернення).

Переважна кількість звернень і запитів надійшла від мешканців м. Києва – 50, Дніпропетровської області – 48, Черкаської області – 13, Одеської області – 11, Сумської області – 10, Київської області – 9, Чернігівської області – 8.

Узагальнена інформація щодо розгляду звернень і запитів з питань теплопостачання за 2025 рік міститься у таблиці.

Інформація щодо розгляду Держенергонаглядом звернень і запитів з питань теплопостачання за 2025 рік