Звернення громадян є одним із засобів захисту їх прав та законних інтересів. Упродовж січня-травня 2023 року Держенергонагляд розглянув 12 379 звернень споживачів (замовників) електричної енергії. З них 12 170 звернень від громадян та 209 – від юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців.

Безпосередньо на розгляд територіальних органів відомства надійшло понад 5,1 тисяч звернень або 41 % від загальної кількості.

За п’ять місяців Держенергонагляд надав 10,7 тис. роз’яснень. На користь громадян вирішено питання, порушені у 1 415 зверненнях.

Переважна більшість звернень, що надійшли до Держенергонагляду, стосувалася дотримання операторами систем розподілу (ОСР) порядку застосування заходів з обмеження та/або припинення постачання електричної енергії споживачам – 9 675. Також заявники у своїх зверненнях зазначали проблемні питання щодо забезпечення надійного постачання електричної енергії (1 927 звернень), невідповідності вимогам нормативно-технічних документів параметрів якості електричної енергії (176) та технічного стану електричних мереж (171).

Ще у 75 зверненнях порушувалися питання щодо приєднання електроустановок до мереж ОСР (крім обґрунтованості вимог технічних умов) та інші.

Найбільше звернень розглянули фахівці Управлінь Держенергонагляду у:

• Київській області – 3 082;
• Одеській області – 1 331;
• Закарпатській області – 1 195;
• Дніпропетровській області – 1 021.

Найменше зверталися споживачі Житомирської області – 12.

За результатами розгляду звернень заявників на вимогу Держенергонагляду ОСР, зокрема, замінили 79 дефектних опор повітряних ліній електропередачі (ПЛ), розчистили від порослі та дерев понад 67 км трас ПЛ, відремонтували 37 пошкоджених кабельних ліній електропередачі, замінили проводи протяжністю 2,3 км ПЛ на проводи більшого перерізу, відрегулювали рівень напруги на п’яти трансформаторних підстанціях, 42 заявникам відновили надійність електропостачання відповідно до категорії тощо.

Зазначимо, що внаслідок масованих обстрілів енергетичних об’єктів України з жовтня минулого року значно скоротились обсяги виробленої електроенергії та можливості її розподілу. Для стабілізації ситуації було застосовано графіки погодинних та аварійних відключень електроенергії.

Відтак саме тривалі припинення електропостачання, а також недотримання ОСР черговості та послідовності обмеження електропостачання під час застосування графіків погодинних відключень стали основними темами звернень громадян. Тільки у січні 2023 року до Держенергонагляду надійшло понад 10 тисяч звернень з цих питань.

Нагадаємо, що для розгляду інспекцією звернення необхідно надіслати запит до Держенергонагляду через відповідну форму для подання електронних звернень за посиланням: https://bit.ly/3MrqqJN або надіслати лист на поштову адресу 04112, м. Київ, вул. Дорогожицька, 11/8 або звернутися на електронну адресу bureau@sies.gov.ua.

Також можна звернутися:

• на «Гарячу лінію» Держенергонагляду +38 (044) 204-79-27;
• до Відділу по роботі зі зверненнями громадян та забезпечення доступу до публічної інформації Держенергонагляду +38 (044) 204-79-22;
• на Урядову «гарячу лінію» Кабінету Міністрів України – 1545 (звернення буде передано до Держенергонагляду за належністю).