Понад 2 тисячі звернень надійшло до Держенергонагляду від початку року

Упродовж січня-липня 2025 року у відомстві зареєстровано майже 2,2 тисячі звернень з питань електроенергетики.

Звернення споживачів допомагають своєчасно виявляти ризики, контролювати безпеку та якість енергопостачання, а також приймати обґрунтовані рішення щодо заходів для підвищення його надійності.

Так, за результатами розгляду звернень на вимогу Держенергонагляду за цей період ОСР виконали заходи, що забезпечили надійність електропостачання споживачів та запобігли виникненню аварійних ситуацій із негативними наслідками. Серед іншого:

• замінили 86 дефектних опор повітряних ліній електропередачі (ПЛ),
• відремонтували 89 пошкоджених кабельних та повітряних ліній електропередачі;
• розчистили понад 46 км трас ПЛ від порослі та дерев;
• відновили 29 заявникам надійність електропостачання відповідно до категорії з надійності.

Також, за підсумками розгляду окремих звернень, споживачам надано відповідні роз’яснення щодо порушених питань.

Загалом, за 7 місяців поточного року до Держенергонагляду найбільше зверталися споживачі з Харківської (417), Київської (319) та Дніпропетровської (284) областей. Серед найпоширеніших питань:

• забезпечення надійного постачання електричної енергії;
• невідповідності вимогам нормативно-технічних документів параметрів якості електричної енергії;
• приєднання електроустановок до мереж операторами систем розподілу (крім обґрунтованості вимог технічних умов);
• дотримання операторами систем розподілу (ОСР) порядку застосування заходів з обмеження та/або припинення постачання електричної енергії споживачам.

Держенергонагляд тримає на контролі розгляд звернень, адже оперативне реагування на них є важливим для захисту законних прав та інтересів споживачів.

Довідково.

Згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 13 березня 2022 року № 303 «Про припинення заходів державного нагляду (контролю) і державного ринкового нагляду в умовах воєнного стану», заборонено проведення позапланових перевірок за зверненнями споживачів. У зв’язку з цим Держенергонагляд надає ОСР рекомендації щодо розв'язання проблем, виявлених за результатами розгляду звернень.

Усі звернення, що надходять на телефонну «гарячу лінію», електронною поштою, шляхом заповнення онлайн форми чи листуванням на юридичну адресу, реєструються і розглядаються за однаковою процедурою, передбаченою чинним законодавством.

Реєстрація та опрацювання звернень здійснюється виключно в межах чинного законодавства за затвердженими каналами зв’язку, зокрема:

• телефонна «гаряча лінія» +38 (073) 957-20-27, яка працює відповідно до графіка (https://sies.gov.ua/zvernennya-gromadyan/grafik-provedennya-telefonnoyi-garyachoyi-liniyi-u-derzhenergonaglyadi). Варто зазначити, що у момент, коли відбувається приймання дзвінка представником Держенергонагляду від заявника, інші додзвонювачі залишаються в очікуванні та можуть чути серед іншого довгий гудок виклику, що не є свідченням того, що лінія не працює;
• електронна пошта zvg@sies.gov.ua для звернень та скарг громадян;
• форма для електронного звернення https://sies.gov.ua/forma-dlya-podannya-elektronnih-zvernen-gromadyan-do-derzhavnoyi-inspekciyi-energetichnogo-naglyadu-ukrayini;
• юридична адреса: 04112, м. Київ, вул. Дорогожицька, 11/8.
• Про реєстрацію, стан розгляду звернення/скарги можна дізнатися у Відділі по роботі із зверненнями громадян та забезпечення доступу до публічної інформації Держенергонагляду за телефоном +38 (073) 957-20-28 у робочі дні з 8:00 до 17:00, у п’ятницю – до 15:45.