Держенергонагляд: звернення споживачів допомагають виявляти та усувати проблеми в електромережах

Звернення споживачів дають змогу Держенергонагляду виявляти проблемні питання в роботі електричних мереж, оцінювати ризики для надійності електропостачання та своєчасно вживати заходів для їх усунення.

У січні-вересні 2026 року фахівці Держенергонагляду розглянули майже 28,9 тисячі звернень споживачів (замовників) електричної енергії.

Найбільше звернень опрацьовано Управлінням Держенергонагляду: у Дніпропетровській області – понад 5 тисяч, у Київській області – понад 4 тисячі та у Києві – понад 3 тисячі.

Найчастіше громадяни порушували питання щодо дотримання операторами системи розподілу (ОСР) порядку застосування графіків погодинних та аварійних відключень, технічного стану електричних мереж, якості та надійності електропостачання, а також приєднання електроустановок до мереж ОСР.

За результатами розгляду звернень Держенергонагляд надав близько 27 тисячі роз’яснень.

Водночас інформація, отримана від споживачів, використовувалася для виявлення проблемних ділянок електричних мереж та реагування на виявлені недоліки. Звернення аналізуються у сукупності з результатами моніторингів, заходів державного енергетичного нагляду та іншою інформацією про стан електричних мереж. Такий ризик-орієнтований підхід дає змогу Держенергонагляду не лише реагувати на вже виявлені проблеми, а й своєчасно визначати ризики та вимагати від ОСР вжиття заходів для їх усунення.

За результатами заходів, проведених за вимогами Держенергонагляду, операторами систем розподілу, зокрема:

• замінено 259 дефектних опор повітряних ліній;
• розчищено понад 118 км трас повітряних ліній;
• відновлено електропостачання 115 заявникам.

Результатом такої роботи є конкретні зміни у функціонуванні електричних мереж, що безпосередньо сприяє підвищенню стійкості електричних мереж та готовності енергетичної інфраструктури до роботи в умовах підвищених ризиків.

Наразі ворог знову намагається занурити Україну в темряву. Масовані обстріли енергетичної інфраструктури по всій країні призводять до пошкодження об’єктів електроенергетики та необхідності запровадження аварійних і стабілізаційних відключень. На цьому тлі від початку жовтня зростає кількість звернень громадян, зокрема щодо застосування графіків відключень і надійності електропостачання. Зокрема, лише за перші тижні жовтня поточного року до інспекції надійшло більше звернень ніж за весь попередній місяць. У таких умовах своєчасний розгляд звернень та аналіз порушених у них питань дають змогу Держенергонагляду оперативно виявляти проблеми й визначати пріоритети державного енергетичного нагляду.

Держенергонагляд і надалі забезпечуватиме всебічний та своєчасний розгляд звернень споживачів, використовуючи отриману інформацію для здійснення державного енергетичного нагляду та контролю за дотриманням операторами систем розподілу вимог законодавства у сфері електроенергетики.

Кожне звернення – це сигнал про можливу проблему. Завдання Держенергонагляду – своєчасно цей сигнал виявити, оцінити ризик і забезпечити належне реагування.

Нагадаємо, що реєстрація звернень відбувається за затвердженими каналами зв’язку:

• телефонна «гаряча лінія»: +38 (073) 957-20-27 (Працює за графіком https://surli.cc/mbeaee. Варто зазначити, що у момент, коли відбувається приймання дзвінка представником Держенергонагляду від заявника, інші додзвонювачі залишаються в очікуванні та можуть чути серед іншого довгий гудок виклику, що не є свідченням того, що лінія не працює);
• електронна пошта zvg@sies.gov.ua для звернень та скарг громадян;
• форма для електронного звернення https://surli.cc/ajqgns;
• поштова адреса 04112, м. Київ, вул. Дорогожицька, 11/8.

Про реєстрацію, стан розгляду звернення/скарги можна дізнатися у Відділі по роботі із зверненнями громадян та забезпечення доступу до публічної інформації Держенергонагляду за телефоном +38 (073) 957-20-28 (робочі дні з 8:00 до 17:00, п’ятниця з 8:00 до 15:45).