Держенергонагляд забезпечив реагування на близько 6 тисяч звернень упродовж січня 2026 року

За перший місяць 2026 року Держенергонагляд розглянув майже 6 тисяч звернень споживачів з питань електроенергетики.

Найбільше звернень заявників розглянуто Управліннями Держенергонагляду у Дніпропетровській (близько 1,2 тисячі), Одеській (683), Київській (573) областях та у Києві (533).

За результатами їх опрацювання на вимогу відомства оператори системи розподілу (ОСР) виконали низку заходів, зокрема щодо справедливого застосування графіків погодинних відключень.

Крім того, задля відновлення надійності електропостачання ОСР:

• замінили 15 дефектних опор повітряних ліній електропередачі (ПЛ), що забезпечило надійність електропостачання споживачів та запобігло виникненню аварійних ситуацій із негативними наслідками;
• розчистили 1,25 км трас ПЛ від порослі та дерев, що потенційно могли призвести до обривів ПЛ;
• відремонтували 7 пошкоджених кабельних та повітряних ліній електропередачі;
• замінили 4,75 км проводів ПЛ на проводи більшого перерізу, що дозволило зменшити мережеві обмеження для споживачів, а також надало можливість додаткових підключень.

Також, за підсумками розгляду окремих звернень, споживачам надано відповідні роз’яснення щодо порушених питань.

Держенергонагляд і надалі забезпечує постійний контроль за розглядом звернень, оскільки оперативне реагування є важливим інструментом захисту прав споживачів та підвищення надійності електропостачання.

Зазначимо, що всі звернення, які надходять на телефонну «гарячу лінію», електронною поштою, шляхом заповнення онлайн форми чи листуванням на юридичну адресу, реєструються і розглядаються за однаковою процедурою, передбаченою чинним законодавством.

Реєстрація та опрацювання звернень здійснюється виключно в межах чинного законодавства за затвердженими каналами зв’язку, зокрема:

• телефонна «гаряча лінія» +38 (073) 957-20-27, яка працює відповідно до графіка (https://sies.gov.ua/zvernennya-gromadyan/grafik-provedennya-telefonnoyi-garyachoyi-liniyi-u-derzhenergonaglyadi). Варто зазначити, що у момент, коли відбувається приймання дзвінка представником Держенергонагляду від заявника, інші додзвонювачі залишаються в очікуванні та можуть чути серед іншого довгий гудок виклику, що не є свідченням того, що лінія не працює;
• електронна пошта zvg@sies.gov.ua для звернень та скарг громадян; · форма для електронного звернення https://sies.gov.ua/forma-dlya-podannya-elektronnih-zvernen-gromadyan-do-derzhavnoyi-inspekciyi-energetichnogo-naglyadu-ukrayini;
• юридична адреса: 04112, м. Київ, вул. Дорогожицька, 11/8.

Про реєстрацію, стан розгляду звернення/скарги можна дізнатися у Відділі по роботі із зверненнями громадян та забезпечення доступу до публічної інформації Держенергонагляду за телефоном +38 (073) 957-20-28 у робочі дні з 8:00 до 17:00, у п’ятницю – до 15:45.