Держенергонагляд за 5 місяців розглянув понад 27 тисяч звернень з питань електроенергетики

Держенергонагляд продовжує здійснювати контроль за дотриманням вимог законодавства у сфері електроенергетики та реагувати на звернення споживачів.

Упродовж січня–травня 2026 року фахівці Держенергонагляду розглянули понад 27 тисяч звернень споживачів (замовників) електричної енергії. Значне зростання кількості звернень зумовлене погіршенням загального стану енергосистеми України, спричиненим масованими ракетно-дроновими атаками рф.

Найчастіше громадяни зверталися з питань дотримання операторами систем розподілу (ОСР) порядку застосування графіків погодинних та аварійних відключень електроенергії, запроваджених через обмежені можливості енергосистеми та пошкодження енергетичної інфраструктури. Також звернення стосувалися технічного стану електричних мереж, якості та надійності електропостачання, а також приєднання електроустановок до мереж ОСР (крім обґрунтованості вимог технічних умов).

Найбільше звернень надійшло від споживачів у Дніпропетровській (близько 5 тисяч), Київській (понад 3,7 тисячі), Одеській (майже 2,7 тисячі) областях та місті Київ (понад 3 тисячі).

За результатами розгляду звернень Держенергонагляд надав понад 25,7 тисячі роз’яснень, а також сприяв вирішенню низки проблемних питань, порушених споживачами.

Зокрема, ОСР на вимогу Держенергонагляду:

• замінили 109 дефектних опор повітряних ліній електропередачі;
• розчистили від порослі майже 47 км трас повітряних ліній;
• замінили 18 силових трансформаторів;
• побудували 4 нові трансформаторні підстанції та 5 км нових повітряних ліній;
• відремонтували 70 пошкоджених кабельних і повітряних ліній електропередачі;
• замінили понад 15 км кабельних та повітряних ліній;
• провели регулювання рівня напруги на 59 трансформаторних підстанціях;
• відновили електропостачання 50 заявникам.

Зростання кількості звернень суттєво посилює навантаження на Держенергонагляд, однак це не впливає на якість виконання покладених на нього завдань. Відомство і надалі забезпечуватиме захист прав споживачів електричної енергії та контроль за дотриманням ОСР вимог законодавства, спрямованих на підвищення надійності та якості електропостачання.

Нагадаємо, що реєстрація звернень відбувається за затвердженими каналами зв’язку:

• телефонна «гаряча лінія»: +38 (073) 957-20-27 (Працює за графіком https://surli.cc/mbeaee. Варто зазначити, що у момент, коли відбувається приймання дзвінка представником Держенергонагляду від заявника, інші додзвонювачі залишаються в очікуванні та можуть чути серед іншого довгий гудок виклику, що не є свідченням того, що лінія не працює);
• електронна пошта zvg@sies.gov.ua для звернень та скарг громадян;
• форма для електронного звернення https://surli.cc/ajqgns;
• поштова адреса 04112, м. Київ, вул. Дорогожицька, 11/8.

Про реєстрацію, стан розгляду звернення/скарги можна дізнатися у Відділі по роботі із зверненнями громадян та забезпечення доступу до публічної інформації Держенергонагляду за телефоном +38 (073) 957-20-28 (робочі дні з 8:00 до 17:00, п’ятниця з 8:00 до 15:45).