За 9 місяців 2021 року працівниками Держенергонагляду розглянуто 2 912 звернень споживачів (замовників) електричної енергії з питань електроенергетики. З них 2 427 звернень від громадян та 485 звернень від юридичних осіб і фізичних осіб-підприємців.

З 2 427 звернень громадянам надано 1 209 роз’яснень. З 1 218 звернень на користь громадян вирішено питання, порушені у 1 142 зверненнях (або 94%). Також за участю уповноважених представників інспекції на 269 засіданнях Комісій інформаційно-консультаційних центрів по роботі зі споживачами електричної енергії при операторах системи розподілу (далі – ОСР) розглянуто 334 звернення. З них прийнято рішення відновити порушені права заявників у 221 випадках.

Із загальної кількості звернень споживачів (замовників) електричної енергії, що звернулись до Держенергонагляду, безпосередньо до територіальних органів надійшло і було розглянуто 1 007 звернень або 35% від загальної кількості звернень. Найбільше звернень заявників розглянуто Управліннями Держенергонагляду у Київській області – 694 звернення, Одеській області – 229 звернень, Львівській області – 229 звернень та м. Київ – 208 звернень. Найменша кількість звернень надійшла від споживачів (замовників) електричної енергії у Волинській області – 5 звернень.

За тематикою найбільше звернень споживачів (замовників) електричної енергії стосувались:

• невідповідності вимогам нормативно-технічних документів параметрів якості електричної енергії – 739 звернень;
• технічного стану електричних мереж – 382 звернення;
• незабезпечення надійного та/або безпечного постачання електричної енергії – 365 звернень;
• приєднання електроустановок до мереж ОСР (крім обґрунтованості вимог технічних умов) – 326 звернень;
• дотримання ОСР порядку застосування заходів з обмеження та/або припинення постачання електричної енергії в частині розрахунків за спожиту електроенергію – 122 звернення.

За результатами розгляду звернень заявників на вимогу Держенергонагляду за 9 місяців 2021 року ОСР з метою відновлення прав заявників проведено наступні роботи:

• замінено 270 дефектних опор повітряних ліній електропередачі напругою 0,4 кВ (далі – ПЛ) та 5 опор ПЛ напругою 10 кВ;
• розчищено від порослі та дерев 185,9 км трас ПЛ-0,4 кВ і 42 км трас ПЛ-10 кВ;
• замінено 26 силових трансформаторів на ТП 10(6)/0,4 кВ;
• побудовано 6 розвантажувальних підстанцій напругою 10(6)/0,4 кВ;
• виконано ремонт пошкоджених 154 кабельних ліній електропередачі напругою 0,4-10 кВ;
• виконано заміну проводів протяжністю 46 км повітряних ліній напругою 0,4 кВ перерізом 16 мм² на проводи більшого перерізу;
• проведено регулювання рівня напруги на 120 трансформаторних підстанціях 10(6)/0,4 кВ;
• проведено заміну 136 комутаційних апаратів у РУ-0,4 кВ трансформаторних підстанцій 10(6)/0,4 кВ;
• проведено заміну 275 відгалужень та/або ділянок ПЛ-0,4 кВ, комутаційних і захисних апаратів у побутових споживачів;
• проведено розподіл пофазного струму навантаження на 232
  ТП 10(6)/0,4 кВ;
• виконано монтаж 642 повторних заземлень ПЛ-0,4 кВ, заземлення ТП і нейтралі трансформаторів відповідно до вимог ПУЕ;
• забезпечено цілісний контакт з'єднань 493 проводів на повітряних відгалуженнях до житлових будинків;
• відновлено електропостачання 163 заявникам;
• 277 заявнику відновлено надійність електропостачання у відповідності до категорії з надійності.

Під час розгляду звернень споживачів з питань оскарження дій працівників ОСР щодо складення актів про порушення та здійснення за ними розрахунків збитків у 15 випадках було скасовано нарахування збитків за актами про порушення, а у 9 випадках – здійснено перерахунок збитків зі зменшенням загальної суми на 1 875 тис. грн.