Держенергонагляд: за зверненнями споживачів вжито заходів для покращення електропостачання

Реагування на  звернення споживачів є одним із важливих інструментів сприяння підвищенню надійності електропостачання та оперативного врегулювання проблемних питань у сфері електроенергетики.

Протягом І кварталу 2026 року Держенергонаглядом опрацьовано понад 20 тисяч звернень споживачів. Найбільша їх кількість надійшла та була розглянута територіальними органами у Дніпропетровській, Київській, Одеській областях та місті Київ.

За результатами розгляду звернень, на вимогу інспекції, оператори систем розподілу (ОСР) вжили низку практичних заходів.

Зокрема, забезпечено більш справедливе та обґрунтоване застосування графіків погодинних відключень.

Крім того, з метою підвищення надійності електропостачання у січні-березні 2026 року ОСР виконано такі роботи:

• замінено 21 дефектну опору повітряних ліній електропередачі (ПЛ), що дозволило зменшити ризики аварійних ситуацій;
• розчищено понад 2,5 км трас повітряних ліній від порослі та дерев, які могли спричинити пошкодження мереж;
• відремонтовано 18 пошкоджених кабельних та повітряних ліній електропередачі та побудовано 2 км нових ПЛ;
• замінено майже 6 км проводів на проводи більшого перерізу, що сприяло зменшенню мережевих обмежень та створило можливості для додаткових приєднань споживачів.

За підсумками розгляду окремих звернень споживачам також надано вичерпні роз’яснення щодо порушених питань.

Держенергонагляд і надалі здійснює системний контроль за розглядом звернень, забезпечуючи своєчасне реагування на проблемні питання та належний захист прав споживачів.

Зазначимо, що всі звернення, які надходять на телефонну «гарячу лінію», електронною поштою, шляхом заповнення онлайн форми чи листуванням на юридичну адресу, реєструються і розглядаються за однаковою процедурою, передбаченою чинним законодавством.

Реєстрація та опрацювання звернень здійснюється виключно в межах чинного законодавства за затвердженими каналами зв’язку, зокрема:

• телефонна «гаряча лінія» +38 (073) 957-20-27, яка працює відповідно до графіка (https://sies.gov.ua/zvernennya-gromadyan/grafik-provedennya-telefonnoyi-garyachoyi-liniyi-u-derzhenergonaglyadi). Варто зазначити, що у момент, коли відбувається приймання дзвінка представником Держенергонагляду від заявника, інші додзвонювачі залишаються в очікуванні та можуть чути серед іншого довгий гудок виклику, що не є свідченням того, що лінія не працює;
• електронна пошта zvg@sies.gov.ua для звернень та скарг громадян; · форма для електронного звернення https://sies.gov.ua/forma-dlya-podannya-elektronnih-zvernen-gromadyan-do-derzhavnoyi-inspekciyi-energetichnogo-naglyadu-ukrayini;
• юридична адреса: 04112, м. Київ, вул. Дорогожицька, 11/8.

Про реєстрацію, стан розгляду звернення/скарги можна дізнатися у Відділі по роботі із зверненнями громадян та забезпечення доступу до публічної інформації Держенергонагляду за телефоном +38 (073) 957-20-28 у робочі дні з 8:00 до 17:00, у п’ятницю – до 15:45.